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Competencias en Servicio al Cliente |
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Reconceptualización del proceso de venta
Retomar los conceptos básicos de venta que se han venido aplicando a la asesoría comercial, para revisar y construir un proceso y unos procedimientos que permitan potencializar la labor de ventas
La estrategia consultiva
Orientar la gestión del profesional de ventas hacia un modelo de venta consultiva, en el cual el asesor comercial proporciona al cliente sus conocimientos y los de su empresa para ayudarle en su actividad productiva, propiciando una relación de largo plazo y beneficio mutuo, coherente con los lineamientos del marketing relacional y el C.R.M.
Exhibición comercial y merchandising
Proporcionar los conocimientos teóricos y prácticos sobre técnicas de exhibición comercial y merchandising, aplicables en pequeñas y medianas empresas, dando a conocer herramientas que contribuyan a una mejor colocación de los productos dentro de el área de exhibición, la optimización de los stocks , el análisis de los espacios e instrumentos de apoyo, al lado de otros aspectos encaminados a lograr la atracción y fidelización de los clientes y, en consecuencia, incrementar las ventas, haciendo rentable toda inversión por tal concepto.
Estrategias para la fidelización de los clientes
Identificar estrategias específicas que propicien la fidelización de los clientes, con especial énfasis en aquellos que se han constituido en base fundamental de la generación de ingresos para la organización y quienes han sido a su vez copartícipes de la gestión de la misma, reconociendo y premiando tal condición. |
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Consultoría para la Formación |
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Comunicación Sistémica
Método de desarrollo de habilidades de comunicación desde la perspectiva sistémica. El programa requiere un desarrollo de un año de trabajo con los grupos y requiere de salidas de campo.
Coaching Sistémico
Método de desarrollo de habilidades en tutoría desde la perspectiva sistémica. El programa requiere un desarrollo de un año, toma cuatro niveles de tutoría e implementa la metodología de coaching en la organziación.
El sistema operativo para planes de seguimiento en formación
Este sistema es la herramienta con la que cualquier programa del menú de formación se convierte en método. Incluye cinco herramientas de seguimiento para que los procesos de capacitación se conviertan en cambios de hábitos efectivos.
Desarrollo de planes de entrenamiento y desarrollo
Apoyo a los departamentos de recursos humanos en el desarrollo de sus planes de capacitación y en el desarrollo de planes. |
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Competencias de Capital Humano |
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Poder Absoluto
Tres días, reflexión y confrontación frente a los cuatros ejes principales de la persona completa: Familia, Salud, Trabajo y La persona. Ejercicios de músico terapia enfocado a manejo del estrés.
Mercadeando las relaciones
Desarrollo de las destrezas y habilidades en el manejo de los estilos sociales como herramienta de configuración de relaciones efectivas. Ene agrama y Disc.
Actitud en el Servicio
Taller de desarrollo de habilidades actitudinales frente al servicio al cliente.
Plan de Vida
Trabajo puntual en desarrollo de metas a corto mediano y largo plazo en conjunción con los cuatro ejes de la persona completa y centrado en el desarrollo de los siete hábitos de Covey.
La persona 20/80 – Usted como ventaja competitiva.
Cómo descubrir ese 80% de capacidades que tenemos dormidas y no utilizamos como resultado de nuestros propios miedos. |
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Reuniones efectivas
Desarrollo de la habilidad para planear, conducir y cerrar reuniones.
Manejo del clima organizacional
Herramientas y habilidades para manejo de índices de clima organizacional con énfasis en métodos de manejo del cambio.
Inteligencia emocional aplicada
La segunda destreza de la persona completa. Aplicación de los 18 factores de la inteligencia emocional a la vida personal y organizacional.
El espíritu de facilitar
Desarrollo de la habilidad para facilitar procesos de grupo y manejo efectivo de sesiones de trabajo.
La Matriz del Servicio al cliente
Cómo manejar la matriz de CRM |
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Venta consultiva
Estrategia para desarrollar habilidades de consultor en ventas. Ventaja para el cliente.
Venta compleja
Estrategia para desarrollar destrezas en detectar necesidades de los clientes.
Action Selling
Programa integral de venta consultiva, estratégica y compleja con capital humano.
Prospectación y técnicas para desarrollar contactos
Técnicas para desarrollar cuentas, organizar clientes y mantener viva la cartera.
Administración de las ventas
Destrezas de administración de los procesos comerciales.
Técnicas de venta en call center
Destrezas a la fuerza de trabajo de un call center en clientes difíciles, manejo telefónico y control del estrés.
Actitud en las ventas
Procesos de manejo actitudinal para fuerzas de ventas. Clientes difíciles, estilos sociales, manejo del éxito.
Planeación de la gestión de ventas
Realizar, paso a paso, el proceso de planeación de la gestión de ventas de mostrador |
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Qué hacemos
